Gegevensverwerkingsverantwoordelijke
Twente Automations
Eenmanszaak van Michael Olthuizen, gevestigd in Twente
KVK: 42070751
E-mail: info@twenteautomations.nl
Telefoon: +31 (0)6 8761 7150
Wat doen wij met uw gegevens?
Contact via e-mail, WhatsApp of chatwidget
Wanneer u contact met ons opneemt via onze website, e-mail of WhatsApp, verzamelen wij:
- Uw naam
- E-mailadres
- Telefoonnummer (optioneel)
- Uw vraag of bericht
Digitale Assistent — telefoongesprekken (Retell AI)
Wij bieden klanten een AI-gebaseerde Digitale Assistent die telefoongesprekken afhandelt. Bij elk gesprek worden de volgende gegevens verwerkt:
- Geluidsopname van het gesprek
- Automatisch gegenereerd transcript (tekst van het gesprek)
- AI-samenvatting van het gesprek
- Begintijd, eindtijd en gespreksduur
- Telefoonnummer van de beller (indien door Retell AI doorgegeven)
Klanten Portaal
Klanten van Twente Automations hebben toegang tot een beveiligd online portaal. Daarvoor verwerken wij:
- E-mailadres (voor inloggen)
- Versleuteld wachtwoord (via Supabase Auth — wij zien dit nooit in leesbare vorm)
- Gesprekshistorie: transcripten, opnames en samenvattingen
Website analytics
Wij gebruiken geen Google Analytics of andere tracking-cookies. Uw bezoekgegevens blijven anoniem.
Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Contactgegevens
Bewaard totdat u de dienst beëindigt, daarna nog maximaal 1 jaar voor administratieve en juridische doeleinden.
Gespreksopnames en transcripten
Maximaal 12 maanden na de datum van het gesprek, tenzij u als klant een andere termijn nodig heeft voor uw klantbeheer.
Portaal-inloggegevens
Zolang u gebruikmaakt van onze dienst. Na beëindiging van de overeenkomst worden uw inloggegevens en gespreksdata binnen 30 dagen verwijderd.
Delen wij uw gegevens?
Nee, wij verkopen of verhuren uw gegevens nooit aan derden. Wij maken gebruik van de volgende sub-verwerkers, elk met een eigen GDPR-verantwoordelijkheid:
- Retell AI — spraakverwerking en AI-transcriptie (gevestigd in de VS; Standard Contractual Clauses van toepassing)
- Supabase — databaseopslag van gespreksdata en gebruikersaccounts (EU-servers)
- Cloudflare — CDN, websitehosting en serverless backend (EU-datacenters beschikbaar)
Hoe beveiligen wij uw gegevens?
- Encryptie in transit: alle verbindingen verlopen via SSL/TLS (HTTPS)
- Encryptie in opslag: gegevens zijn versleuteld opgeslagen in Supabase
- Toegangscontrole: Row Level Security — klanten kunnen elkaars data technisch niet inzien
- Wachtwoorden: nooit opgeslagen in leesbare vorm — alleen versleuteld via Supabase Auth
- Datalek-procedure: bij een datalek informeren wij u en de Autoriteit Persoonsgegevens binnen 72 uur
- Minimale dataverzameling: wij verzamelen alleen wat strikt noodzakelijk is
Cookies
Deze website gebruikt minimale cookies.
- Functionele cookies: uitsluitend voor de werking van de chatwidget op de website
- Sessie-cookies: voor inloggen op het Klanten Portaal (verdwijnen bij sluiten browser)
- Geen marketing- of trackingcookies
- Geen Google Analytics of vergelijkbare analysediensten
Uw GDPR-rechten
Recht op inzage
U kunt opvragen welke gegevens wij van u bewaren.
Recht op correctie
Onjuiste gegevens kunt u laten aanpassen.
Recht op verwijdering
U kunt verzoeken om volledige verwijdering van uw gegevens.
Recht op bezwaar
U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens.
Recht op beperking
U kunt de verwerking tijdelijk laten beperken.
Recht op dataportabiliteit
U kunt uw gegevens in een standaardformaat ontvangen.
Hoe verwijdert u uw gegevens?
Stuur een e-mail naar info@twenteautomations.nl met als onderwerp "Verzoek tot verwijdering". Geef aan welke gegevens u verwijderd wilt hebben. Wij reageren binnen 30 dagen.
Klacht indienen?
Niet tevreden over hoe wij uw gegevens behandelen? Neem dan eerst contact met ons op via info@twenteautomations.nl.
U kunt ook een klacht indienen bij de officiële Nederlandse toezichthouder:
Wijzigingen aan dit beleid
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer de dienstverlening of wetgeving dit vereist. Bij grote wijzigingen stellen wij u per e-mail op de hoogte. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.